Gestion de la relation client : enjeux et opportunités pour la banqueDurée 3 jours
Modules
1. Compréhension des attentes clients
2. Fidélisation et satisfaction
3. Suivi personnalisé
4. Exploitation des données clients
5. Stratégies relationnelles
Objectifs
- Identifier les leviers de fidélisation
- Améliorer la satisfaction
- Optimiser le cycle de vie client
- Valoriser la donnée client
Points Forts
- Approche centrée client
- Stratégies orientées ROI
- Formation pratique
- Adaptée au digital