Accueil et orientation clientsDurée 2 jours
Modules
1. Rôle et missions de l’accueil
2.Techniques d’accueil physique et téléphonique
3. Identification des besoins clients
4. Gestion des situations difficiles
5. Orientation et suivi client
Objectifs
- Renforcer la qualité de l’accueil
- Savoir orienter efficacement
- Gérer les clients difficiles
- Améliorer la satisfaction client
Points Forts
- Formation pratique et interactive
- Outils concrets pour le quotidien
- Focus sur la relation humaine
- Amélioration immédiate de la satisfaction