Gestion des conflitsDurée 2 jours
Modules
1. Comprendre les conflits
2. Styles et stratégies de gestion
3. Communication assertive
4. Négociation et médiation
5. Prévention des conflits
Objectifs
Identifier les sources et types de conflits
Connaître les approches pour résoudre efficacement un conflit
Développer des techniques d’écoute et d’expression constructive
Savoir négocier et trouver des solutions gagnant-gagnant
Mettre en place des pratiques
Points Forts
- Clarifie les causes et impacts des conflits en entreprise
- Permet de choisir la méthode adaptée à chaque situation
- Approches pratiques pour résoudre les tensions et maintenir la collaboration